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        線上維修和回收市場亂象不斷,消費者如何避坑?又該怎么維權?

        時間:2023-11-09 09:26:56|來源:央廣網|點擊量:49949

        央廣網北京11月9日消息(總臺中國之聲記者李楊)手機出了毛病,買了新手機后,舊手機想賣掉,很多消費者都會選擇線上維修和回收。打開電商平臺,能看到各式各樣的維修和回收手機的店鋪,每家店鋪都標榜自己誠信經營。但事實上,“小病大修”“以次充好”“惡意壓價”等問題時有發生,消費者稍有不慎就會掉入陷阱,想維權難度又很大。選擇線上手機服務時,消費者該注意哪些問題?真要遇到了“坑”,又該怎么維權?

        手機維修的套路一是“無中生有”。

        梁先生的手機外屏有裂痕,圖方便就選擇了線上維修,商家預估的維修費用是300元,梁先生也去過實體店打聽過維修價格,開價600元,線上維修可以節省一半,于是他就把手機寄給了網上的手機店,從此,鬧心的事就來了。

        梁先生說:“店家給我反饋說手機充電接口有問題,另外需要500元費用。我當時感覺不對勁,因為我事先已檢查過手機其他功能,都沒問題,于是就叫其退回手機,表示不修了。哪知退回后,我發現手機屏幕黑屏,開不了機,充電接口也是壞的,有時顯示充電,有時充不進電,反反復復。”

        梁先生再去找店鋪溝通,對方表示手機問題并不是他們造成的,原本就有問題。

        梁先生繼續說:“當時也有跟我說過,拆機有一定風險,但是也只是說風險很小,畢竟其每天維修的機器很多,所以我就沒有過多在意,想著能修好就行。沒想到現在變成這種局面,原本我的手機只有一個毛病,現在變成毛病一大堆。我找平臺客服介入投訴,也沒有得到實質性效果。后來,店鋪被下架了,我的手機也沒有人再來負責。最后,還是我自己找線下實體店,看著師傅把我的手機給修好的。”

        套路二則是“到手刀”。

        不少消費者在黑貓投訴平臺反映遇到了“惡意壓價”。廖女士在網上咨詢自己的手機回收價格后,對方報價2900元,商家收到手機后直接壓價到500元。

        線上維修和回收市場亂象不斷,消費者如何避坑?又該怎么維權?

        廖女士線上咨詢商家自己的手機回收價格

        廖女士講述:“我網上搜上門回收,顯示這家商家蠻靠前,我就跟商家說了我手機情況。當時對方報價2900元,我感覺價格挺高,就問他原因,商家說我的手機沒什么問題。后來等我寄過去后,商家說手機經檢測有問題,告訴我只值500元。我立即表示不同意讓其寄回手機,商家只是轉了500塊錢而沒選擇給我寄回手機。”

        線上維修和回收市場亂象不斷,消費者如何避坑?又該怎么維權?

        商家出具的檢測報告

        線上維修和回收市場亂象不斷,消費者如何避坑?又該怎么維權?

        廖女士與商家客服溝通記錄截圖

        實在沒辦法,廖女士只能選擇平臺介入并報了警,而這家名為“專業回收 誠信經營”的店鋪選擇直接注銷了網店。

        許先生從事二手手機業務,他說,因為市場不規范,手機維修和回收確實有一些套路,私下拆機拿零件、做故障都是常見的手段。

        許先生具體講道:“也就是我們常說的‘貍貓換太子’,比如有很多商家在修手機外屏時,會偷偷把內屏一起換掉,又或者故意把手機某些功能弄壞,告訴客戶手機在拿過來之前本身就是壞的。上門或者網上維修雖然聽起來方便,但是手機經歷了什么,客戶根本沒法看到。很容易手機沒修好,還要倒貼更多的維修費。就算發現了問題也沒證據,沒辦法,找有關部門投訴也沒用,很多人就只能自認倒霉。”

        在上海市消保委副秘書長唐健盛看來,如果消費者沒有親眼所見手機維修和回收的整個過程,就會給不良商家以可乘之機,消費者反復周旋的成本太高,很多時候就會妥協。

        “消費者非專業人士,很容易照著不法商家所描繪的路徑一步步走下去,最多可能也就會在每個環節中跟商家討價還價,這時不法商家可能會透露出適當的、假意的善良,給予些打折優惠,此時,消費者可能就會覺得算了。因為很多消費者遇到消費陷阱,真不知道去找誰,就會向這些動壞腦筋的商家妥協。這就變成一種商家獲取不當利益的非法商業套路。”唐健盛說。

        唐健盛認為,這些事情看似不大,但影響惡劣。

        “這類不誠信的做法是可以不斷重復去做的,不良商家會不停地侵害不同的消費者,因為通過網絡,其獲客方便,并且消費者來自全國各地,不明真相。這危害非常大。我們建議,消費者盡可能到品牌授權的一些維修點維修,但必須也要指明一點,不管是授權維修還是非授權維修,商家都應有能力自證清白,即消費者質疑‘小病大修’時,商家應能提供證據證明自己沒有。”唐健盛進一步補充道。

        現在,電子產品的不少服務都在向互聯網平臺轉移,對于目前線上服務出現的各種陷阱,律師吳振華建議,平臺方不能擺脫責任,要加強對入駐商家的審查并且加大處罰力度。

        吳振華說:“事前監管、事中監管和事后監管,其實這三個步驟可以形成一個體系來做。像互聯網協會這樣的組織可以進行行業自律,要求互聯網機構、平臺進行嚴加審查等一系列流程,選擇更多有資質、正規、講誠信的企業入駐。從消費者本身的維權角度來講,平臺以及商家,這兩者其實都可以作為共同被告被訴訟,成本可能會比較高,但從社會效應來講,這類訴訟有必要引起大家的重視和關注,也有利于推動相關部門管理調整。”

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      1. 責任編輯 / 李宗文

      2. 審核 / 李俊杰 劉曉明
      3. 終審 / 平筠
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